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淡江校園焦點

從心出發 成為AI職場優質人才

活動時間 2018/03/21 瀏覽人次 1661

從心出發 成為AI職場優質人才
馮文星 提供

「106學年度全面品質管理研習會」於3月21日下午在淡水校園學生活動中心舉行。由於面對AI時代,許多職能的定義將被顛覆,主辦單位為增進同仁具備溝通、聆聽、同理心等的「人格魅力」,加強人與人之間的互動,進而發揮工作創意與自信,特選定「從心出發 成為AI職場優質人才」主題,邀請夢想學校創辦人王文華老師專題演講,以及第30屆全國團結圈活動競賽自強組銀塔獎得主即本校蘭陽校園三全圈,進行經驗分享。全校主管、行政人員等約650人參與,企圖從新的思維點出發,察覺AI時代下大家可以發揮的價值,以及應著重也更需要的能力。

研習會首先由校長張家宜主持開幕並致詞,張校長表示:一年一度全面品質管理研習會是全校出席人員最多的會議,所以藉今日研習會公開頒發品管圈競賽活動前三名。鑑於品管圈活動是落實TQM之根基,可跨單位共同組圈,協助各單位有效落實全員參與及持續改善之精神,所以請各單位主管鼓勵同仁踴躍組圈並參與競賽,以強化組織體質,進而提升服務品質。接著張校長說明去年本校舉辦106學年度教學與行政革新研討會,邀請Google台灣簡立峰董事總經理及許輝煌院長專題演講,雖然也是聚焦於人工智慧的主題,但研討會是以科技角度,分別介紹人工智慧之應用及面對人工智慧快速發展,本校在教學、研究、產學合作等面向的因應對策。此次研習會主題為「從心出發 成為AI職場優質人才」,邀請王文華老師分析從面對AI時代,大家在工作上應培養的新能力,以持續保持競爭優勢!最後張校長強調雖然人工智慧來臨,人類有很多工作會被取代,但也因此會產生許多新興工作,只要觀念與習慣改變,仍可適應全球下一場盛事!

接著研習會上張校長公布並頒獎給今年品管圈競賽活動前3名的圈隊,獲獎圈隊依序為三全圈、會快圈、皇帝大圈,並頒發獎狀與獎金;以及榮獲第30屆全國團結圈活動競賽自強組銀塔獎獻獎給張校長。接著第30屆全國團結圈活動競賽自強組銀塔獎得主的三全圈,進行「蘭陽校園品管圈經驗分享」,主辦單位期望藉由校內同仁的分享,強化本校同仁對品管圈的認識及對圈隊發表的熟練。三全圈是蘭陽校園跨單位(業務)所組的圈隊,報告人鄒昌達技士娓娓道出蘭陽校園歷年品管圈活動成果、為何要參加品管圈、如何成立品管圈、品管圈推行的方法等,三全圈彰顯「全大三出國」、「全住宿書院」、「全英語授課」校園特色,以及鄒昌達分享「沒有最好,只有更好」,圈隊確實貫徹PDCA循環,讓好還要更好之提點,令人印象深刻!

王文華專題演講「AI時代我們應該培養的新能力」,透過他的教課之三大特色,內容以案例呈現使用影音材料、巧妙地引導大家發言討論思考修正、主持節目之氣氛,吸引了今日研習會上的同仁的注意力、討論熱烈,大家一起動腦、動口、動手參與。張校長在引言時盛讚他的互動式的演說方法是翻轉教學的最佳楷模。演講時王文華引用民宿平台airbnb、軟銀、竹茂樓等成功企業,以及賈伯斯、李安、侯部雄等名人,共9個案例影片,引導與歸納出AI時代我們應該培養的3種新能力,分別為(一)承認自己的不足。在被外界顛覆之前,先顛覆自己。質疑過去的成功做法,歸零,嘗試新做法;(二)針對不同客群,分別觀察、設想,找出一向被視為理所當然、無可奈何的不便。預先、主動提出,不同客群各自能接受的解決方法;(三)加入趣味、溫暖、懷舊、貼心…等人性渴求,而機器目前還難以複製的體驗。最後王文華提醒,面對AI逐漸取代人力,大家心中共同的疑惑是:「我的工作會被機器人搶走嗎?」,他建議大家必須增加視野看到這個新趨勢,而且他認為「只要人不變成機器,機器就不能變成人」。

張校長於閉幕致詞時呼應王文華歸納出AI時代我們應該培養的3種新能力,(一)在被外界顛覆之前,先顛覆自己,就如同本校品質屋之「活化第二曲線 建立S形曲線」策略,組織不斷增長,在成長衰退前試圖建立另一條嶄新的第二曲線;(二)發揮淡江推行TQM精神,全員參與、持續改善,締造超越顧客需求的服務;(三)因人類會發揮人心、人情、人性的專長,注入溫暖心、體貼心,感動心等價值,所以機器人永遠不會取代人類。最後張校長請各單位同仁積極配合今日研習會主題,並確實應用於日常工作當中,此外援例將於會後請各單位繳交心得報告,待題目確定後品質保證稽核處會公告週知。


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