盲生資源中心與中華電信共同發表「視障電話客服整體解決方案」，並舉行「Eye社會創新客服中心」揭牌。淡江大小事

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盲生資源中心與中華電信共同發表「視障電話客服整體解決方案」，並舉行「Eye社會創新客服中心」揭牌。

活動時間 2011-07-28) 瀏覽人次 5645

本校高副校長柏園(右4)、中華電信公司呂董事長學錦(左2)、勞委會王主委如玄(右2)與ADOC2.0民辦施先生振榮(左1)舉行「Eye社會創新客服中心」揭牌。

盲生資源中心提供

「按摩工作的保護傘」今年10月就將消失，為創造視障者新的工作機會，新修正的身心障礙者權益保障法46-1條特別明定：政府機關及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人以上者，應進用視障者達十分之一以上。但新法公布近半年，不足額進用人數，保守估計，卻仍高達七成五以上，另根據瞭解，若干有心「依法」進用的單位，也因為「相關經驗不足」與「電話客服系統缺乏無障礙規劃」，使得進用過程，屢屢遭遇困難與挫敗。因此本校盲生資源中心與中華電信，經過近三年的研發與實證，針對視障者從事電話服務工作，7月28日上午在台北世貿一館發表了國內第一套「整體性的解決方案」，包括無障礙的值機系統研發、改良以及人才培訓與輔導等。「整體性的解決方案」並已用於15名中華電信滿意度調查視障值機人員，每月為該公司處理逾5,500通的滿意度調查服務，其中，更有一名視障值機人員，通過考核，成為電話客服的主管。

此外，為了協助更多政府單位與民間企業，進用視障者從事電話服務工作，本校盲生資源中心與中華電信公司，同時也於7月28日在台北世貿一館宣布成立「Eye社會創新客服中心」，並由中華電信公司呂董事長學錦、本校高副校長柏園、勞委會王主委如玄與ADOC2.0民辦施先生振榮舉行揭牌儀式，該中心除了提供進用的相關協助外，也接受各界委託，提供「電話客服業務承攬」服務，應用該中心的無障礙值機系統與人才培育經驗，以創造更多視障者的就業機會。

本校秉著「有教無類」的辦學理念，配合教育部政策在1969年首開招收盲人就讀中文系之創舉，與推動電腦化教育。在全校師生努力下，電腦化教育及視障教育均有顯著成效，因此獲教育部及電信業者的肯定給予經費支持與積極投入中文盲用電腦研製及推廣服務。20年前，盲生資源中心與中華電信開始合作，積極投入本土化的盲用電腦研發。發表會及揭牌現場除展示「視障電話客服整體解決方案」外，也展示了協助視障者聽打逐字稿的「聽打快手系統」、以及提供視障者休閒的「盲用電影與KTV播放系統」、「網路即時通訊與網路博覽家系統」等，呈現產學合作、多元幫「盲」的成果。

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