淡江校園焦點

由本校培訓之「1999視障話務小組」正式啟動服務。

活動時間 2012-08-09) 瀏覽人次 4444

由本校培訓之「1999視障話務小組」正式啟動服務。
為配合「身心障礙者權益保障法」對視障者之保護，並積極落實就業正義，本校盲生資源中心協助臺北市政府「1999臺北市民當家熱線」，合作招募及培訓12位視障話務人員，成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組，經試辦營運期間之測試後，於8月起正式加入服務行列，提供臺北市民有關勞工權益之諮詢服務。為了見證這個劃時代的一刻， 8月9日(星期四)上午10時在本校淡水校園覺生國際會議廳，舉行「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會，由市長郝龍斌正式宣布視障者加入「1999臺北市民當家熱線」的服務行列，本校校長張家宜親臨會場致詞。
林薏婷 提供

為配合「身心障礙者權益保障法」對視障者之保護，並積極落實就業正義，本校盲生資源中心協助臺北市政府「1999臺北市民當家熱線」，合作招募及培訓12位視障話務人員，成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組，經試辦營運期間之測試後，於8月起正式加入服務行列，提供臺北市民有關勞工權益之諮詢服務。為了見證這個劃時代的一刻， 8月9日(星期四)上午10時在本校淡水校園覺生國際會議廳，舉行「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會，由市長郝龍斌正式宣布視障者加入「1999臺北市民當家熱線」的服務行列，本校校長張家宜親臨會場致詞。

本校盲生資源中心執行秘書洪錫銘表示，臺北市政府研考會於今（101）年2月起，委由長期從事視障者輔導工作的盲生資源中心協助招聘視障者從事1999話務服務工作，視障話務人員的訓練課程除比照一般客服人員外，並從各項市政業務項目中，挑選與視障者日常生活息息相關的內容，以利於視障者的學習。由於視障者不利閱讀，必須利用點字觸摸顯示器等輔具協助學習，為了積極鼓勵視障者投入1999的服務工作，盲生資源中心精心設計視障話務人員的訓練養成各項課程。目前12名視障話務服務人員已於6月底訓練完畢，並於7月4日起試辦營運後，於8月起正式投入服務，服務項目以勞工權益有關的諮詢服務為主，臺北市民撥打1999後（外縣市請撥02-27208889），依照語音指示按2「勞工權益諮詢」，即可由視障話務人員為民眾進行電話諮詢服務。

張校長致詞時表示：民國58年，本校開國內風氣之先，率先開放視障生就讀。40年來淡江培育出臺灣第一位盲人立法委員、第一位盲人博士、第一位盲人電腦工程師，另外，超過150名的視障生，他們就讀本校各個科系，並順利的從淡江畢業。更令人驕傲的是，淡江以教育部補助的「盲生資源教室」為基礎，集結有志師生之力，發展成為「盲生資源中心」。從為視障生製作點字書開始，於民國77年研發盲用電腦，84年研發出第一套國產的觸摸顯示器「金點一號」。現在，全國的盲人都可以運用淡江研發的盲用電腦週邊，自由自在的學習、翱翔於網路世界。今天「臺北市政府1999視障話務小組」在本校啟動，臺北市政府、中華電信和本校盲生資源中心展現超高效率，發揮產、官、學合作，實現「1999視障話務」的整合，可以說是為國內盲人職場寫下新的一頁。

郝市長致詞時特別感謝本校盲生資源中心在這段籌備期間的協助，培訓「1999臺北市民當家熱線」的12位視障者，讓他們直接擔任1999話務人員的工作。這不僅是配合「身心障礙者權益保障法」對視障者之保護，更是臺北市具體落實就業正義的積極作為。郝市長更進一步表示市府不只提供視障者就業機會的選擇，更要提供障礙者無障礙的就業環境，在「市民至上、效率政府」的前提下，做好每一次為民服務的機會。

擔任話務人員工作的視障者陳先生表示，從培訓開始才知道臺北市政業務繁複且多元，雖會擔心是否能做好服務，但經過數個月來的培訓課程，心中雖然緊張也十分興奮，並期許自己身為視障者，一樣可以用這種方式為大眾盡心力。另一位話務人員何小姐也說，經過4個月來培訓期間的訓練課程，才瞭解到要當一位1999話務人員不是一份簡單的工作，很感謝淡江大學與臺北市政府提供視障朋友一個可以獨立作業的機會，也期望自己能在職場上學習更多的專業知識，發揮所長，靠自己的力量穩定過生活。

「1999臺北市民當家熱線」進用視障話務人員，除是本校盲生資源中心開拓視覺障礙者多元的就業機會外，亦協助政府部門話務中心嶄新的營運模式，未來期待藉此有效帶動其他政府機關進用視障話務人員之意願，共同為增加視覺障礙者就業機會而努力。

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為配合「身心障礙者權益保障法」對視障者之保護，並積極落實就業正義，本校盲生資源中心協助臺北市政府「1999臺北市民當家熱線」，合作招募及培訓12位視障話務人員，成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組，經試辦營運期間之測試後，於8月起正式加入服務行列，提供臺北市民有關勞工權益之諮詢服務。為了見證這個劃時代的一刻， 8月9日(星期四)上午10時在本校淡水校園覺生國際會議廳，舉行「臺北市政府1999視障話務小組」啟動記者會，由市長郝龍斌正式宣布視障者加入「1999臺北市民當家熱線」的服務行列，本校校長張家宜親臨會場致詞。
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