本校舉辦104學年度全面品質管理研習會：「化挑戰為機會，發揮團隊影響力」。淡江大小事

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本校舉辦104學年度全面品質管理研習會：「化挑戰為機會，發揮團隊影響力」。

活動時間 2016-03-25) 瀏覽人次 3568

馮文星提供

「104學年度全面品質管理研習會」於3月25日上午在淡水校園學生活動中心舉行。由於面對高教環境快速變遷，主辦單位為幫助校內同仁提升教學與行政品質，特選定「化挑戰為機會，發揮團隊影響力」主題，邀請第10屆淡江品質獎獲獎單位全發院院長劉艾華經驗分享，還邀請到卡內基訓練執行長黑立言、弘光科技大學行政副校長蘇弘毅，來校進行專題演講，並以弘光科技大學品管圈推動歷程經驗分享來了解品管圈的推動與運作。全校一、二級單位主管、秘書及行政人員皆出席、參與盛會，共同凝聚組織向心力，激發創新品質服務。

研習會首先由校長張家宜主持開幕並致詞，張校長表示：本校於1992年推行全面品質管理（TQM）已24年，為穩健的校務發展與永續經營，持續每年舉辦全面品質管理研習會。今天邀請淡江品質獎獲獎的單位經驗分享、專題演講，以及參加全國團結圈活動競賽屢獲佳績的弘光科技大學的跳火圈分享改善成果，希望各單位在實際投入TQM的過程中能對教學與行政工作有所助益。張校長並預告會後將會請全校針對今日發揮團隊影響力的主題及TQM的領導承諾、全員參與、品質第一、顧客至上、流程管理、事實依據、標竿學習等七大內涵進行心得撰寫。

接著研習會上張校長公布並頒獎給今年品管圈競賽活動前3名的圈，依序為甜甜圈、夢圈、皇帝大圈，並頒發獎狀與獎金；接著進行第10屆淡江品質獎獲獎單位的經驗分享，劉艾華分享該院全面品質管理的歷程，以及持續參與QCC、標竿學習來經營全院教學與行政品質。劉艾華進一步說明該院為了落實「開創高等教育新方向、培育具國際視野之全方位人才」之使命，透過SWOT分析，選定全英語授課、大三出國、住宿學院之各項改善措施，複審當日該院提出學生英語程度提升與大三出國學習成效增加等兩項核心績效令委員感動！最後劉艾華分享能獲獎精實的團隊很重要，尤其是在待釐清問題、分站解說、現場提問時就能發揮其效果。劉艾華預祝本校蘭陽美麗的校園永遠登峰照吉！

黑立言專題演講「發揮團隊影響力」，首先幽默舉砍樹故事，聽演講就是磨利斧頭，讓工作更有效率。黑立言說在有限的時間與資源，及追求極大化的效益下，每個人工作必須更努力與更卓越，但世間不變的是變，當現狀改變時從否認、震驚、生氣、挫折、無奈到半信半疑、理解、期待、支持之後的新開始，轉折成功的關鍵在於15%的專業知識及85%的技能與態度，他並舉愛因斯坦「成功不是取決於起始點上，成功取決於轉折點上的改變」名言，鼓勵大家化挑戰為機會。黑立言也分析成功的五大特質─自信、溝通、正向、熱忱與突破，並請與會者自我評估及現場分享。最後他說明加強團隊影響力的9大原則，也是卡內基金科玉律，期待大家透過不批評、不責備、不抱怨，給予真誠的讚賞與感謝，引發他人心中的渴望，真誠的關心他人，經常微笑，記得他人姓名，聆聽，談論他人感興趣的話題，衷心讓他人覺得他很重要，使自己成為更友善的人。

第二場專題演講蘇弘毅說明了該校十餘年來將全面品質管理觀念深植所有校務行政與教學活動中，接著他從推動TQM 歷程說起，再來說明QCC推行、競賽評核方式、獎勵、教育訓練、活動成果等。接著請連續3年代表該校參賽且屢獲佳績的圖書資訊中心的跳火圈與大家經驗分享。

研習會綜合座談時，蘭陽校園主任室秘書丘瑞玲分享多年來蘭陽校園參與QCC競賽的感想，甜甜圈的圈長企管四同學曾國晉分享將課堂所學學以致用，感謝學校提供參賽機會，也感謝體育處提供資料的協助。圖書館館長宋雪芳則表示QCC已深植及內化於每位同仁心中，該館推行各項業務均依此精神來執行，例如圖書館空間改造獲中華民國圖書館學會2015年海報展票選第1名，以及2016年國際圖書館協會聯盟年會 (IFLA World Library and Information Congress)海報展，本館以" Book Reserved and Retrieval in a Breeze: implementing RFID “books on hold” service in Tamkang University Library "為題提出申請，獲選8月參展。最後張校長於閉幕致詞時再次強調各單位主管應積極配合今日研習會主題，重新檢視TQM七大內涵持續改善，各位同仁參照卡內基9大金科玉律並應用於日常工作當中，並期待下學年度品管圈競賽圈數不低於17圈，除職員外老師與學生能踴躍參加競賽。

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