淡江校園焦點

本校為全球第一個通過ISO 20000資訊服務管理國際標準認證之學術單位,校長張家宜親自出席1月6日頒證典禮。結合之前通過ISO 27001資訊安全管理國際標準認證,本校資訊成本投資發揮了最大的資訊服務價值,同時也兼顧資訊風險管理的需求。

活動時間 2009-01-06) 瀏覽人次 2648

本校為全球第一個通過ISO 20000資訊服務管理國際標準認證之學術單位,校長張家宜親自出席1月6日頒證典禮。結合之前通過ISO 27001資訊安全管理國際標準認證,本校資訊成本投資發揮了最大的資訊服務價值,同時也兼顧資訊風險管理的需求。
本校向來致力於資訊化的發展,在資訊教學、研究發展及社會服務上均有具體成效。尤其在資訊治理方面屢創國內學術單位之先鋒,不但是國內第一家取得英國BSI「BS 7799/ISO 27001國際資訊安全稽核規範」認證之學術研究單位,現更獲得國際驗證組織頒發ISO 20000資訊服務管理國際認證,成為全球率先通過此一標準驗證的學術單位,再次樹立了新的標竿。98年1月6日在台北101金融大樓安侯企管(KPMG)會議中心舉行ISO 20000國際認證的授證典禮,英國標準協會台灣分公司將頒證給本校,張家宜校長、黃明達主任等參加頒證典禮。
馮文星 提供

本校向來致力於資訊化的發展,在資訊教學、研究發展及社會服務上均有具體成效。尤其在資訊治理方面屢創國內學術單位之先鋒,不但是國內第一家取得英國BSI「BS 7799/ISO 27001國際資訊安全稽核規範」認證之學術研究單位,現更獲得國際驗證組織頒發ISO 20000資訊服務管理國際認證,成為全球率先通過此一標準驗證的學術單位,再次樹立了新的標竿。98年1月6日在台北101金融大樓安侯企管(KPMG)會議中心舉行ISO 20000國際認證的授證典禮,英國標準協會台灣分公司將頒證給本校,張家宜校長、黃明達主任等參加頒證典禮。

在資訊科技蓬勃發展的今日,如何建立適合組織的「服務管理」流程與方法,確保其所提供的服務符合客戶之需求,及在有限的預算下,提升系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升服務品質極為重要。BSI(British Standard Institute, 英國標準協會)之ISO 20000驗證為全球所公認最具國際標準之資訊服務管理制度(IT Service Management),該標準著重於通過「資訊科技服務標準化」來管理資訊方面的問題,即將資訊科技問題歸類,確定內在的聯繫問題,然後依據服務水準的協議來進行計畫、推行和監控,並強調與客戶的溝通;該標準同時關注系統的能力,系統變更時所要求的管理水平、財務預算、軟體控制和分配。

本校為提供教職員、學生以及校友…等穩定的資訊服務品質與效率,同時持續提升資訊服務水準之目標及客戶滿意度,一年多前即透過安侯企業管理股份有限公司導入ISO 20000,在張家宜校長全力支持及資訊中心同仁的努力下,日前通過ISO 20000認證。為了順利推動本項計畫,資訊中心除了展現對本專案高度的支持及承諾外,亦與本案顧問擬定了一套變革管理計畫,以確保能夠在每個階段中協助同仁順利完成任務。此次資訊中心導入ISO 20000前後最大的差別,在於藉由將ISO 20000的資訊服務管理流程融入同仁的日常流程活動之中,相關活動的成果或是經驗便能夠依照所設計的標準化模式呈現出來,簡單來說,就是服務與流程“關鍵績效指標的具體量化”,包括資訊中心所訂的服務水準等級甚至是更細部的個別流程效率及品質指標,當同仁不須另花許多時間去整理這些可供量化分析的資訊,相對上就有更多的時間可以專注在持續提高服務品質的實際活動之中。

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