外貿協會今年邁向關鍵50年，三年多前貿協董事長黃志芳上任後突破框架，強力推動貿協數位轉型，也拔擢貿協首位女副秘書長林芳苗。林芳苗在歷經三年多數位轉型後強調，疫情來臨前原本就在進行的計畫，在疫情期間瞬間加速，數位化成了「非做不可」的趨勢工程；而不僅貿協推廣工作數位化，更進一步協助中小企業轉型數位，以面對後疫情時代嚴峻的挑戰。 林芳苗認為，貿協是政府重要的經貿推廣組織，目的就是協助企業走入國際市場拿訂單，同時配合國家政策推廣貿易工作，面對目前艱困的經貿環境，數位化成為了新常態，但「危機就是轉機」，加速數位轉型不僅對中小企業、對貿協來說都是正面影響。 外界預測2022年、甚至2025年才會恢復正常，但無論是否恢復正常，全球貿易工作與環境肯定完全不一樣，林芳苗指出，貿協是國家推廣經貿的先鋒部隊，所以更應與時俱進，在此之前，貿協已經做了很多數位行銷工作，包括經濟部委託的數位轉型服務行銷列車，協助與輔導企業數位行銷。 林芳苗說，疫情影響下貿協的工作相對改變，像是今年所有實體推廣活動轉為數位，包括一年高達數百場的會展、會議等均發展為線上展，且不管未來是否恢復常態，數位化已成必然趨勢，如果實體展恢復舉辦，也會以虛實並進方式進行。另外，過往貿協帶廠商赴國外辦展或參展，今年因疫情許多國際大展取消實體改為線上展，貿協也積極協助廠商參加線上展，而若是展覽取消，貿協亦帶著廠商自行舉辦線上展，透過駐外單位邀請買主一起連線拓銷，像是今年的東京時尚展取消，貿協即帶著台灣經貿網會員廠商舉辦線上展、線上貿易團等，至於國內專業展如電腦展、自行車展等則是透過3D、VR等舉辦虛擬展。 採購洽談會則是透過視訊進行，從市場面到產業面，半年來累計近300場，林芳苗指出，從3月至今半年來，包括新品發表、拓銷團等均從原來線上1、2百人擴增至1、2千人，最經典就是防疫醫療議題與產品，因台灣防疫得當，透過邀請台灣各大醫療院所與新南向國家或在地台商、買主溝通與分享，亦顯示全球經貿走向數位化。 林芳苗也不諱言，疫情讓貿協會展收入大減，開源節流前提下，人才培養與新科技引入仍需延續，這是數位轉型組織優化的重要一環，也因此新血仍需挹注，像是今年招考才過，產業與科技人才是貿協最需要的人才，尤其是邀請產業界具經驗人才。她說，以往貿協攬才多數以功能、市場導向，兩年前新增產業拓展處就是期望能加強培養產業界人才，讓服務企業時可以講同樣專業話術，達到溝通效果。 科技人才也是，轉型數位勢必需要科技人才來執行，包括數據分析人才等，林芳苗說，如同董事長一再重申每個企業都應該是科技公司，貿協是推廣組織，勢必要在產業領域與數位領域熟悉才行，所以就要先轉型為科技公司，透過晉用產業人才、科技數位人才，來進一步對產業與數位轉型做進一步了解，並透過數據分析才能夠了解廠商的服務需求，且更快速擬定貿協新的業務方向。 黃志芳表示，這三年多來貿協數位轉型業務非常倚重林芳苗，而林芳苗也不負使命，帶著同仁打造「One TAITRA」單一資訊入口網站，林芳苗說，貿協全年度運營多項廠商服務，如拓銷團、展覽、課程、研討會等，目的希望陪伴國內廠商在世界各地拓銷；而為整合拓銷資源、導入科技應用，「One TAITRA」就是依據廠商需求，即時推播相關活動與重要外銷資訊，也因為One TAITRA的建置，讓疫情期間加速線上所有推廣工作能迅速一一實行，甚至在6月快速讓台灣防疫國家館成軍。 柔性管理背後 鍾情推理小說 貿協首任女性副秘書長林芳苗，在任副秘之前，擔任貿協企劃財務處長多年，不僅是掌管財務的貿協大掌櫃，還是擘劃全會策略的貿協「大腦」，必須對全會業務深度了解，才能與各單位溝通協調，成就團隊完成任務；而面對這項壓力深似海的工作，她仍能以溫柔微笑來帶著同仁前進，偏方就是看推理小說。 貿協董座黃志芳三年多前到任時就觀察到貿協近20年來女員工比率一直多於男性，且比率高達64％，但卻沒有一位女性高階主管感到不可思議，尤其在全球性平議題如此高漲的時代，也因此，半年後不僅升任林芳苗擔任副秘書長，且陸續拔擢不少女性處長，無非就是提供讓女性潛能發揮的舞台，並且相信她們可以運用柔性管理特質，溝通各項業務，完成貿協轉型。 林芳苗在貿協任職前曾在貿易公司工作，她說，當年大學唸西班牙語系，台灣貿易正蓬勃發展，西語人才炙手可熱，她大四就去貿易公司上班，半夜驗貨、疊貨櫃都駕輕就熟，後來到西班牙念書回來進入吊扇貿易工作，兩度帶著工程團隊到委內瑞拉架設工廠，途經邁阿密，沒想到幾年後轉任貿協，第一個外派工作就是跟著主任到邁阿密開館，一去就是六年半。 林芳苗說，當時就是配合國家政策開一個集結90多個台灣廠商品牌的展示間，邁阿密是進中南美門戶，也成了台商前進中南美市場的貿易中心，五年後展示間就轉型成了貿易辦公室，第二次再回到邁阿密當主任時，台商在邁阿密已擴大到數百家，當年台商在中南美打下「MIT」之名，也成了現今貿協開拓拉美新業務的基石。 林芳苗說，這些年工作如何調解壓力？其實全靠小時候就愛的推理小說。她說，從小時候鍾情於偵探小說福爾摩斯、亞森羅蘋等，到進入職場則是英美日等各國知名推理小說都看，像是日本女性推理作家宮部美幸的作品、或者克利絲汀、哈利波特、007的電影、小說，甚或東方快車謀殺案等，推理小說不僅可以紓壓，也能訓練腦筋的邏輯思考，至少一周看一本，最近特別推薦「莫斯科紳士」、「關鍵密碼」，不熟悉的人到她的辦公室，都會驚訝於她辦公室櫥櫃裡都是推理小說。 小檔案 ◎現職：外貿協會副秘書長 ◎學歷：淡江大學西班牙語系、西班牙馬德里大學研修 ◎經歷：貿協市場研究專員、企劃財務處組長、邁阿密台灣貿易中心、行政業務處、會議中心、企劃財務處長、副秘書長 ◎嗜好：看推理小說、肌肉重訓等