電信公司話務人員可能是視障者，多數人難想像。原從事長笛演奏的視障者林宏宇，在武肺疫情期間轉做話務人員，發現能給電話另一頭長輩溫暖；喜歡和人互動的鄭郁達，因從事話務工作，投入研究網管工作職務再設計，盼造福更多視障朋友。 林宏宇是先天全盲者，本業長笛演奏，疫情期間因無演奏機會，罹患重度憂鬱症，在收到淡江大學視障資源中心徵才資訊後，友人鼓勵他「寧願出門碰壁，也不要在家面壁」。現在他天天從中和通勤一個半小時到淡水上班，樂此不疲。 林宏宇自嘲講話「台灣國語」，沒想到有機會當客服。印象最深刻一次，是做查號台用戶滿意度調查，接通後，話筒傳來陣陣幫浦噪音，接電話的老太太頻致歉，「我把呼吸器關掉，會聽比較清楚」。他怕干擾對方養病連忙結束通話，自省「她只是為了接一通電話如此誠懇，我工作也要更努力」！他也曾遇上獨居老人難得有人陪聊天，捨不得結束通話，只差沒告訴他家裡的雞生了幾顆蛋。 鄭郁達大學畢業後到淡江大學視障者電話客服中心工作，常被懷疑是詐騙而反被「身家調查」，質問他的員工編號、姓名、辦公室在哪裡等細節，有時候很沮喪，但多數互動很開心。 視障者客服所用系統和一般客服電話系統不同，用簡單按鍵就可外撥電話，不因缺乏視覺生活經驗而無法勝任，鄭郁達因此報考淡江資管所，畢業論文從電話客服工作出發，研究網管領域的職務再設計，要讓對資訊有興趣視障者也可投入網管工作。 中華電信說明，與淡江大學共同推動「以ICT協助視障者遠距工作專案」，二○○九年在淡大校內成立全台首座視障電話客服中心「Eye社會創新客服中心」，目前共有約廿位視障話務人員，也協助菲律賓、馬來西亞、中國成立「視障數位機會中心」，促進視障數位工作機會與電話客服工作。