天玉集團龍騰建設執行長黃文柔，曾經嚮往翱翔天空的日子，淡江大學法文系畢業之前，就考上全球知名航空公司的空姐職務，不過，因為家族事業的召喚，放棄許多女性羨慕的空姐行業，如今，在七年的房產銷售歷練之後，31歲就接任龍騰建設執行長職位，掌管天玉集團的房屋銷售重責大任，要帶領天玉集團保持全國推案前十大建商寶座。 黃文柔雖然貴為龍騰建設董事長黃學藤的掌上明珠，對於行銷企劃也有濃厚興趣，但為了徹底學習完全陌生的房產銷售實務，2013年進入龍騰建設後，擔任的第一個工作就是「業務行政」，從房產銷售服務鏈的基層做起。 「接到客戶來電，一開頭就劈哩叭啦，甚至三字經都出來了。」黃文柔憶起剛入行的客服工作，就覺得客戶真的什麼人都有，問題也是五花八門，對於一個剛畢業的職場新鮮人來說，真的讓她大開眼界。 但也因為從基層做起，讓她更貼近客戶，例如房屋買賣簽約，不只是做查核的動作，也要去接觸客戶、了解客戶，讓客戶有個好印象，知己知彼才能百戰百勝。 黃文柔指出，客戶抱怨問題，感覺就像是遭遇到一場戰爭，想著要怎麼解決對方的疑慮與困擾，但「公司有公司的立場，客戶有客戶的堅持」，不可能完全順應客戶要求，因此，如何把話說的委婉、又不傷人，就是門很大的學問，「有所為，有所不為」。 問題解決當然好，心裡也會暢快，而且很有成就感，但相對的，也會遇到無法解決，就需要主管的幫忙、或參考其他同仁的經驗，同時，主管也會利用其問題來共同檢討，讓問題不再發生，也讓我們的專業可以共同提升。 現在，房產銷售的這本業務經，才剛「而立之年」的黃文柔，已經朗朗上口，並且善用新世代、新媒體的優勢，引進創新的行銷觀念，制定年輕首購族群的行銷策略，以符合天玉集團的首購產品定位。 她說，為了讓大家對龍騰有更多的認識，多年來，每年的新曆過年期間，天玉集團便運用計程車的車體，以生肖應景拜年，三年前的狗年，則開始利用年輕人的好朋友「萬仔」，也就是法國鬥牛犬「萬萬」，做為發想，持續到今天。 黃文柔表示，正因為代言人「萬仔」短胖的身形，憨厚的臉蛋，呆癡的眼神，溫暖了消費者，拉近了天玉集團與客戶間的距離，更有部分客戶因「萬仔」而購屋的案例。 她說，由於「萬仔」的加入，讓她有更多的想像與發揮空間，建案的代言、粉絲的經營、社區的營造活動、甚至公司的企業形象，都是以「萬仔」為雛型，周邊系列商品也陸續出籠，為的就是要讓龍騰更活潑、更年輕。 黃文柔指出，龍騰從事建築，今年邁入第24年，歷年來所興建的房屋已逾數萬戶，而每一棟房子，都是以自己要住的心情去規劃執行，從一磚一瓦到每一個施工細節都不放過，希望創造出高品質的建築，2019年獲選全台前十大建商。 黃文柔深知，「只有禁得起市場考驗，才有存在的機會」，因此，承擔重責大任之後，就是要「保留優良的傳統，但也要勇敢挑戰、創新」，希望未來的五年，在競爭激烈的房產世界，天玉集團續保全台前十大的建商頭銜。 禁得起考驗 才有機會 做為一位銷售人的職業信念，就是要把客戶的拒絕，作為職業的生活方式。客戶會到案場，我們要走進客戶心裡；對老客戶要坦誠、新客戶要熱情、急客戶要速度、慢客戶要耐心、大客戶要品味、小客戶要利益，只有禁得起市場的考驗，才有存在的機會。 客戶需要的不只是產品，更要解決方案，賣什麼都不重要，重要的是怎麼賣。客戶不知道你賣什麼，只關心自己要什麼；沒有最好的產品，只有最合適的產品。 座右銘 機會是自己創造的，不能等待別人賜予；要一直努力，因為，有一天我也將是別人的夢想。 小檔案 現 　職：天玉集團龍騰建設執行長 出　　生：1990年4月13日 星　　座：牡羊座 學　　歷：淡江大學法國語文學系畢業 興　　趣：拳擊、健身、語文閱讀、旅行 專　　長：室內空間規劃、行銷企劃