中華電信今天公布「視障電話客服整體解決方案」，目前用於客服中心21席視障值機席，雇用15名視障值機人員，每月處理逾5000通客服，未來將增加到30席。 中華電信董事長呂學錦說，「視障電話客服整體解決方案」除了在台灣使用外，已經透過亞太數位機會中心（ADOC）計畫，在北京推廣，目前已經有20多席視障值機席，盼望增加到30席。 中華電信與淡江大學盲生資源中心，為了協助更多政府單位與民間企業，可以順利進用視障者從事電話服務工作，歷經3年研發與實證，上午在台北世貿一館共同發表台灣第一套「視障電話客服整體解決方案」，並舉行「Eye社會創新客服中心」揭牌儀式。 中華電信說，未來除了可接受各界委託，提供「電話客服業務承攬」服務外，也願意經驗分享，應用中華電信的無障礙值機系統與人才培育經驗，提供進用視障者的相關協助，共同為視障者創造更多就業機會 呂學錦表示，早在20多年前，中華電信與淡江大學盲生資源中心就開始攜手合作，投入本土化的盲用電腦研發。近幾年來，由於參與亞太數位機會中心計畫，雙方開始協助視障者投入公司客戶服務滿意度電訪工作。 淡江大學副校長高柏園表示，成功協助視障者從事電話服務工作的關鍵，在於從視障者角度出發的培訓與輔導，並提供符合視障者操作特性的無障礙值機系統，進用單位與視障培訓輔導單位的合作無間，更是不可或缺的條件。 現場展示的「視障電話客服整體解決方案」，內容包括無障礙值機系統以及人才培訓與輔導計畫等，目前已成功援用在15名中華電信滿意度調查視障值機人員，每月為中華電信處理逾5000通的滿意度調查服務。其中，更有1名表現優異的視障值機人員，通過一系列考核程序，被擢升為電話客服部門主管。