台北市研考會1999市民熱線，與淡江大學「盲生資源中心」合作，成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組，從八月份起，台北市1999市民熱線，就會有十二位視障朋友，擔任話務人員，為民眾服務，台北市長郝龍斌今天(九號)出席「視障話務小組」啟用，郝龍斌市長說，投入服務的十二位視障朋友，經過四個月的訓練，表現相當好，北市府有信心他們可以把1999的服務，做得比一般人更好。(林麗玉報導) 臺北市研考會從今年二月開始，委由長期從事視障者輔導工作的「淡江大學盲生資源中心」協助招聘視障朋友，從事1999話務服務，研考會表示，視障話務人員的訓練課程，除了比照一般客服人員外，也會從各項市政業務項目中，挑選與視障者日常生活息息相關的內容，以利於視障者學習。由於視障朋友不利閱讀，必須利用點字觸摸顯示器等輔具協助學習，研考會為了積極鼓勵視障者投入1999的服務工作，視障話務人員的訓練養成，也比一般話務人員長，目前12名視障話務服務人員，已經在6月底完成訓練，7月4日起試辦營運後，8月起就開始正式投入服務，服務項目以勞工權益有關的諮詢服務為主，臺北市民撥打1999後（外縣市請撥02-27208889），依照語音指示按2「勞工權益諮詢」，即可由視障話務人員，為民眾進行電話諮詢服務。台北市長郝龍斌出席視障話務小組啟用，郝龍斌說，視障朋友加入1999市民熱線，對1999的服務，更有不同的意義。 淡江大學盲生資源中心執行長洪錫銘說，對視障朋友來說，提供足夠的訓練與職前準備，而視障者也可以做得和明眼人一樣好，而且這次透過中華電信的ICT技術支援，針對弱視與全盲者操作需求，設計盲用客服系統，提升了視障者的工作效率及接觸這份工作的信心。而這次擔任話務人員的視障朋友陳先生說，一開始，雖然擔心是否能做好服務，不過經過數個月來的培訓，希望自己身為視障者，也可以為大眾服務。