刊登時間 2012-08-09 報導來源連結
台北市政府研考會與淡江大學盲生資源中心合作，招募12名視障話務人員投入市民熱線1999話務服務，上午啟用，主要負責勞工權益諮詢，民眾撥1999再按2，即由視障話務人員提供諮詢。 資源中心執行長洪錫銘表示，話務人員受訓3個月期間，比照一般話務人員接受市政問題訓練，但市政問題千奇百怪，有些視障者生活經驗不足而打退堂鼓，至今已嚇跑15人，目前每名視障話務人員日接30通諮詢電話，未來服務面向還會再擴大。 台北市長郝龍斌與淡江大學校長張家宜共同主持啟用典禮，郝龍斌還當場call in提問颱風天外送問題，事後還稱讚話務人員服務很好。