台北市1999市民當家熱線，即日起將新增12名視障話務人員，民眾只要撥打1999，依照語音指示按2「勞工權益諮詢」，即可聽到由視障話務人員提供的諮詢服務。 北市府研考會表示，考量到視障者的先天限制，目前話務服務僅以「勞工權益諮詢」為主。 研考會表示，身心障礙者權益保障法去年修法公告實施後，規定政府機關辦理話務性服務工作，每10人須聘用1名視障者。為讓身障者有更多的工作機會，決定增聘12名視障話務人員，這也是目前成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組。 為讓12名視障者快速上手，市府2月起，開始和淡江大學盲生資源中心合作，除招聘視障者以外，也提供專業的訓練。 淡江大學盲生資源中心系統工程師張金順表示，考量到視障者的視力限制，當1999電話聲響起，視障話務人員僅需按快速鍵即可接通，不須像一般話務人員一樣，還要用滑鼠點擊電腦等。 此外還建立「查詢資料庫」，搭配語音、點字、放大閱讀等方式，方便視障話務人快速查詢。 張金順表示，和一般話務人員最大的不同在於，視障者因視力問題，在與民眾諮詢時，一定要把所有法條、資料逐一看完，才能回答。一般話務人員卻可「跳躍式」的閱讀，因此回答問題可能較為耗時，平均完成一通諮詢電話，約需2分半，希望民眾在接受視障者服務的電話時，多給予肯定。 由於視障者是在淡江盲生資源中心受訓，考量到點字電腦等話務設備及適應問題，12名視障話務人員將繼續在淡江，為北市民眾服務。 市長郝龍斌昨天前往淡江盲生中心，頒發工作證給視障話務人員，並當場扮演披薩店外送工讀生，試打1999提問颱風假外送等勞工權益問題，由視障話務人員回覆。