「102學年度全面品質管理研習會」於3月21日上午在淡水校園學生活動中心舉行。此次主題的發想源自於去年TQM研習會的問卷回饋，許多人提到期望能改善組織向心力和職場同理心，因此今年研習會在規劃專題時，邀請素有「臺灣管理學之父」之稱、元智大學講座教授許士軍，以及擁有豐厚品管經驗的臺北捷運公司車輛處處長許英井，分享在職培養向心力的經歷。全校一、二級單位主管、秘書及行政人員皆出席、參與盛會，共同凝聚組織向心力，激發創新品質服務。

研習會首先由校長張家宜主持開幕並致詞，張校長表示：目前已獲得國家品質獎的大學校院分別為元智、淡江、台北醫學、清華，今年教育部開始重視並推薦輔仁與中山兩校申請。本校於1993年推動TQM至今已21年，雖已有相當具體的成果，但本著持續改善的精神，全體同仁除應精進再精進外，請主辦單位針對淡江品質獎、品管圈競賽活動另研議具創新的做法，例如：依委員建議淡江品質獎開放給校外機關團體參加、本校品管圈獲獎圈隊參加全國團結圈活動競賽。接著張校長感謝同仁們的努力，讓學校在極短的時間獲得BS 10012認證，也讓本校眾多的教職員工生與校友的個資受到保護和管理。校長同時回應學生對於「學校喜歡得獎」的疑慮，她說本校並非刻意去爭取獎項，大都是為落實政府各項重大政策而去執行各面項工作，在過程中激勵自我持續改善，得獎也就水到渠成，就如去年本校連續3年獲獎並榮獲「榮譽企業環保獎」獎座、榮獲教育部「102年度友善校園獎」等獎項。

接著舉行BS 10012頒證儀式，由BSI總經理蒲樹盛頒授「個人資訊管理系統BS 10012驗證證書」予本校，由張校長代表接受。個人資料保護法於101年10月1日正式施行，舉凡個人資料的蒐集、處理、利用、傳輸或銷毀，每個過程都要納入規範。本校於101年5月開始導入個人資料保護管理制度，成立「個人資料管理委員會」，訂定相關管理文件與工作時程。各單位全體動員，參加個資研習課程，盤點日常業務中的個資，進行風險評估，針對高風險個資提出風險改善計畫，期使日常工作均能落實個人資料保護及管理，並遵循相關法規之要求。經由全校同仁積極參與，同心協力，終於在102年12月20日通過BSI驗證，取得「個人資料管理系統BS 10012驗證證書」。蒲總經理表示：BS 10012驗證也是全面品質管理的最佳展現，期待本校未來有更多創新的作為，成為各大學推行個資與TQM的標竿。

此次研習會上張校長公布並頒獎給今年品管圈競賽活動前3名的圈，分別為夢圈、ㄎㄨㄞˋ煮圈、Miss圈，之後由此3圈代表在會中進行分享；接著進行第8屆淡江品質獎獲獎單位工學院的經驗分享，院長何啟東首先展現航太系設計的無人飛機空拍淡水校園及會場實況，說明該院申請第8屆淡江品質獎的「世代新血輪、整裝再出發」理由。接著何院長分享工學院利用「八卦」的概念，並融合TQM八大構面、校級八大基本素養，完成工學院八大規範與核心能力。在全面動員、全員參與之下，工學院落實全面品質管理之具體作法，配合校級12項工作方針，推行「實驗室優質化」、「工學院特色計畫」、「成立專題研究團隊」等12項行動方案。何院長並以該院在教學、研究、服務、學生學習成效等面向的經營績效，例如工學院99至102學年度大學部教師教學評量5.28、大學部新生註冊率持續上升、嵌入式系統學分學程榮獲優良學程、扶持資深副教授升等重燃研發火種、關懷行善的李承翰受社會大眾讚賞等。最後何院長分享八系一體、跨系跨領域團隊同步向前，經過此次申請淡江品質獎的盤點，傳承該院規劃對學生一生一「證照、學程、交換、課服、社團」，一系一「特色軟體、社群、經師、學程、中心、特色、社團」，以及一學期一教學工作坊的院務發展計畫。

此次研習會邀請許士軍教授進行「多元環境下，大學發展之道-藍海經營策略新思維」專題演講，他開宗明義道出「經營」的概念為何應用於大學。接著他闡述因少子化與大學供過於求、僵化與標準化法令限制、大學缺乏創新機制、學雜費無法自主等因素造成當前大學困境。為脫離困境各校採取諸多振衰起敝的辦法，但許教授認為本身定位及特色與發展方向、增加工作歸那個單位負責、增加支出來源等問題還是無法解決，所以他認為應該在現有基礎上努力、策略性轉型，才能擺脫當前困境。許教授分析大學必須放棄一種單純的層級結構，大學應屬一種多元的生態社群組織，校園內有屬於上游之哲學、文史、藝術、數學領域，有屬於中游之自然、生命、社會領域，還有屬於下游之專業與應用的工程、建築、法律、會計、臨床、公衛與管理領域。許教授建議大學應配合社會與科技發展有更多樣性的經營模式，選擇發展策略應基於本身的條件與優勢、資源、地點、形象等，而非標竿性的模仿。

臺北捷運公司車輛處許處長進行「臺北捷運品質管理的現況與展望」專題演講，他分享「臺北捷運建造與營運分工」、「臺北捷運之TQM」、「臺北捷運建造與營運階段之品管作為」、「品質管理展望-追求細緻化服務」。許處長說明該公司以顧客為中心、重視組織及過程的品質、進行永無止盡的過程改善等TQM理念，提供顧客安全、可靠、舒適、便捷的品質服務，參加國際鐵道組織（CoMET/Nova）績效評比，臺北捷運排名前8名有16項，其中5項排名世界第一；102年整體滿意度調查92.2%滿意；近5年創意提案平均約為1,200案。在持續追求細緻化服務，許英井說明公司未來仍將持續推動全線車站設置月台門、車站廁所更新與清潔作為、弱勢團體照顧服務、建立一條龍作業型組織等。最後許處長呼籲「品質要提升，需要組織紀律與熱情」的結語令人印象深刻！

研習會最後請張校長閉幕致詞，她說高等教育的春秋戰國時代，每個學校都要有其定位與發展特色，本校已建構品質屋，內含「使命、願景、價值、策略、治理」，並為本校永續發展的藍圖。日前張校長至韓國慶熙大學參加APAIE Conference 2014 President’s Roundtable 校長論壇，發覺國內外大學都有面臨經費不足的相同問題，但「資源有限、腦力無窮」，她期望全體同仁以有限創造無限。張校長也呼應許處長強調組織推動創意提案的重要性，希望主辦單位列入學校精進TQM的考量。去年王文華演說「感動服務的五大秘訣」，今年許處長進行「臺北捷運品質管理的現況與展望」專題演講，同樣也是分享感動的服務，張校長期勉全體同仁持續發揮熱情，共同締造淡江璀璨的未來！