(中央社訊息服務20250620 14:02:31)淡江大學商管學院資訊管理學系舉辦熊貓講座，邀請美國印第安納大學布魯明頓分校，凱萊商學院（Kelley School of Business）資訊系統系教授Dr. Alan R. Dennis 演講，講題為「Judgmental Bot: Conversational Agents for Online Mental Health Screening（判斷機器人：線上心理健康篩檢的對話代理機制）」。深入探討AI對話機器人如何協助心理健康篩檢，以及「人類對AI的判斷性」如何影響接受度與信任感。 學術副校長許輝煌介紹Dennis 教授為國際知名的資訊系統學者，2012年被任命為資訊系統協會（AIS Fellow）院士，曾任該協會主席，於2021年獲LEO獎。發表超過150篇學術論文，研究領域涵蓋人工智慧代理、假新聞、網路安全和團隊協作。根據2021年的引文數據分析顯示，他名列全球所有科學學科最有影響力的研究人員前1%，研究成果廣受媒體引用。 Dennis教授表示，美國目前正面臨心理健康危機，特別是焦慮與憂鬱症，但專業醫護與諮商人員不足，AI因此被作為心理健康篩檢的重要輔助工具。然而研究顯示，儘管AI機器人使用相同的標準問卷（如PHQ-9）進行初步評估，但受訪者普遍認為AI機器人較不具有情感真實性，降低他們透露私密資訊或依循建議的意願。 在Dennis教授進一步透過質性訪談分析後，多數受試者表示，AI雖能準確記錄與分析問卷答案，卻難以展現真正的「深度理解」與「情感支持」。受試者認為，AI並無真正的人生經驗，從而質疑AI在心理健康領域的信任度與效能。Dennis教授指出，AI在技術面雖具判斷力，但在情感層面仍有落差，這正是AI尚無法完全取代人類心理健康專業的關鍵；但AI確實能給予量化數字，便於分析。 他建議，與其仰賴對話型AI，不如使用結構化線上表單進行初步評估。若要發展對話式AI，則需突破其在「情感回應」與「同理溝通」上的技術瓶頸。資管系碩一學生涂佑丞表示，原以為AI可成為低壓力的溝通對象，但講座讓他意識到情感互動在心理支持中的重要性，也為未來設計更人性化的AI工具提供啟示。 現場交流環節中，教育心理與諮商研究所陳玉樺助理教授提問，「現代人因為孤獨感與社會疏離感的提升，容易將AI錯認為能理解自己的人？當情感投射落空時，導致人們覺得被評價、甚至受傷？」Dennis教授回應表示，人們在情緒脆弱或孤單時，確實可能對AI產生情感投射。然而，當他們意識到AI的回應來自大型語言資料庫，就會產生「你不是一個真正的人，無法真的懂我」的心理落差。他強調，未來AI應用於心理健康領域時，情緒支持（emotional support）與擬人回應設計都是重要課題。 Dennis 教授此次應邀來臺，除於淡江大學發表演講並進行學術交流外，將於7月1日至3日出席由資訊系統協會臺灣分會與長庚大學共同舉辦的「2025臺灣資訊管理夏季研討會（TSWIM）」，擔任主題演講人及議程主席，分享最新研究成果。